Вопросы и ответы
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Что такое Magnum Go?

Magnum Go – это сервис доставки продуктов, работающий в крупных городах РК, в которых представлена торговая сеть Magnum Cash&Carry. Сервис доступен в зонах доставки магазинов.

Наши преимущества:

- Гибкая доставка: наша доставка работает с 10:00 до 22:00 в 4 окна. Закажите доставку на сегодня, завтра или послезавтра – мы тщательно отберем продукты и доставим в удобное для вас время.

- Экономия вашего времени: выберите наш сервис, и вам больше не придется тратить свое время на длительный поход в супермаркет и пробки на дороге. Проведите сэкономленное время с близкими и родными.

- Свежесть продуктов: мы собираем ваш заказ с полок супермаркета перед доставкой, внимательно проверяя срок годности и свежесть.

РЕГИСТРАЦИЯ, ВХОД, ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ
Где доступны заказы?

Заказ можно оформить через мобильное приложение Magnum Go, доступное для скачивания на iOS и Android.

Как зарегистрироваться?

Регистрация проходит по номеру сотового телефона. Номер телефона должен быть зарегистрирован в сети мобильных операторов РК. Для авторизации в приложении укажите корректный номер телефона и введите пятизначный код, отправленный по СМС.

Что такое ПИН-код и для чего он нужен?

ПИН-код: четырёхзначный цифровой пароль, используемый для подтверждения оплаты при оформлении заказа. Если вы забыли пароль, вам необходимо выйти из своего аккаунта в приложении и зайти снова. При новом входе будет предложено завести новый пароль.

Как добавить адрес доставки?

Добавление адреса доставки доступно в момент первого входа в приложение. Если вам необходимо изменить адрес, зайдите на главную страницу приложения, нажмите на иконку супермаркета, а затем нажмите «Изменить адрес».

Сколько адресов можно указать в приложении?

Один пользователь может указать неограниченное количество точек доставки. Для удобства ваши адреса сохранятся в приложении, и вы всегда сможете быстро заказать продукты домой себе или близким.
ФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗА
Как искать товар в каталоге?

Наш каталог товаров поделен на разделы, которые для удобства также делятся на небольшие категории. Вы можете искать товар в нужном разделе, а можете перейти на вкладку «Все товары» и ввести название товара в строке поиска сверху.

Вам нужно выбрать товар, указать количество и добавить его в корзину.

При добавлении товаров в корзину автоматически рассчитываются и добавляются платные пакеты. Если при фактической сборке нам понадобится меньше пакетов, мы скорректируем количество и стоимость заказа уменьшится. К сожалению, пока к добавлению доступны только стандартные пластиковые пакеты.

Я уже оформлял заказ ранее. Хочу вновь заказать те же товары, нужно ли мне заново заполнять корзину?

Все ранее оформленные заказы сохраняются в истории – раздел «Мои заказы». Для удобства мы добавили функцию «Повторить заказ», которая позволит заполнить корзину за пару кликов, вам останется только проверить количество товара и провести оплату.

Могу ли я выбрать товары на развес?

Да, весовые товары также доступны к заказу. Для данных товаров вес может отличаться от заявленного на 10%. При этом для весовых товаров при блокировании суммы заказа дополнительно резервируются 10% от стоимости указанного Клиентом веса. Фактические вес и сумма подобных товаров будут отображены в деталях заказа.

Есть ли ограничения по весу?

Общий вес 1 заказа не должен превышать 30 килограммов. Если заказ превышает 30кг, администратор интернет-магазина оставляет за собой право отменить заказ. Если вы планируете сделать большой заказ, лучше сразу разделить его на две части – так мы сэкономим ваше время и привезем товары без дополнительных коммуникаций.

Есть ли требования по минимальной сумме заказа?

Да, сумма заказа должна составлять не меньше 4 000 тенге.

Можно ли оформить предварительный заказ?

Да, вы можете заказать доставку заранее – за 1 или 2 дня до дня доставки.

Возможен ли возврат купленных товаров/отмена заказа?

Вам необходимо проверить полноту заказа в присутствии Курьера. Если вас не устраивает качество товара или полнота заказа, мы можете полностью или частично отказаться от заказа при Курьере. Заказ считается принятым без претензий, когда Курьер передает вам товары и завершает заказ в приложении.

Правила отмены заказа Покупателем:

- До перехода в статус «Доставляется» заказ можно отменить в приложении. При отказе до начала доставки Заказа заблокированная сумма будет возвращена в полном объеме;

- После перехода в статус «Доставляется» заказ можно отменить во время приезда Курьера. При отказе после старта процесса доставки будет возвращена сумма за товары, но сумма доставки будет удержана сервисом.

Возврат непродовольственных товаров в соответствии с Законодательством Республики Казахстан может быть осуществлен в течение 14 календарных дней с момента в магазине Магнум, из которого была произведена доставка.

К возврату не принимаются:

- Продовольственные товары (все товары, употребляемые в пищу), за исключением товаров, проданных с истекшим сроком годности;

- Лекарственные средства и медицинские изделия;

- Нательное белье;

- Чулочно-носочные изделия;

- Животные и растения;

- Метражные товары, а именно: ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, пленки, клеенки;

Также к возврату не принимаются алкогольная и табачная продукция, заказанная через приложение.
СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ЗАКАЗОВ
Из чего складывается стоимость услуги?

Стоимость заказа состоит из стоимости продуктов и стоимости доставки. При этом стоимость продуктов включает цену розничного продавца и сервисный сбор за организационные расходы и оказание услуг Исполнителем. Стоимость товаров в интернет-магазине Magnum Go может отличаться от стоимости товаров в магазинах сети Magnum по причине дополнительных затрат на обработку и доставку заказа.

Доступные способы оплаты

Для оформления заказа сервис предусматривает онлайн оплату с карт Visa или MasterCard, оплату через POS терминал и оплату наличными Курьеру. При выборе типа оплаты перейти на другой тип нельзя. Выбирая тип оплаты POS, вы подтверждаете, что на вашей карте достаточно средств для оплаты заказа. При отсутствии денег на карте Курьер в праве отменить заказ.

Оплатить заказы, в которых есть алкоголь, можно только онлайн – картой в приложении.

Как добавить платежную карту?

Добавление платежной карты доступно в настройках профиля в разделе «Мои банковские карточки». При добавлении карты нужно указать имя держателя, 16-значный номер, срок действия карты и CVV/CVC код (3-хзначный код, указанный на оборотной стороне карты). При указании верных данных карта сохраняется для дальнейшего использования.

Часть товаров в заказе отсутствовала. Как и когда мне вернут разницу в деньгах?

Товары могут отсутствовать на момент сборки, так как сборка происходит с полок супермаркета в торговое время. При оформлении заказа сумма на вашей карте бронируется, но не списывается. После того, как Курьер завершил заказ, блокируется фактическая сумма заказа и в этот же момент разблокируется первоначальная.

Где мне найти фискальный чек?

Фискальный чек выписывается после факта доставки и оплаты доставки. Для просмотра чека зайдите в свой заказ и нажмите на иконку чека в правом верхнем углу. Пока заказ не доставлен, чек может быть недоступен, так как заказ еще не оплачен.
СБОРКА И ДОСТАВКА ЗАКАЗОВ
Заменяются ли отсутствующие товары в моем заказе?

При формировании заказа вы можете выбрать 1 из 2 вариантов:

- Убрать из списка - в этом случае отсутствующий товар не заменяется;

- Предложить альтернативу – на товар будет предложена альтернатива, сборщик согласует ее с Покупателем по телефонному или WhatsApp-звонку. Если Покупатель не отвечает на звонок в течение 15 минут, Сборщик имеет право заменить товар на свое усмотрение в схожем ценовом диапазоне.

Проверяются ли товары на срок годности при формировании заказа?

Заказ формируется непосредственно перед доставкой. Все товары собираются с полок и из холодильников супермаркета с обязательной проверкой срока годности. Замороженные и охлажденные товары помещаются в специальные термобоксы для сохранения свежести.

В какое время осуществляется доставка продуктов?

Доставка продуктов доступна с 10 до 22 часов. Доставка производится в несколько окон на сегодня, завтра и послезавтра:

  • 10-13 – заказы на этот слот принимаются до 8:00 текущего дня
  • 13-16 – заказы на этот слот принимаются до 11:00 текущего дня
  • 16-19 – заказы на этот слот принимаются до 14:00 текущего дня
  • 19-22 – заказы на этот слот принимаются до 17:00 текущего дня

Каждый из слотов имеет определённую емкость. Если слот заполнен, пользователь его не увидит, и сможет разместить заказ на один из следующих свободных слотов.

Сколько стоит доставка?

Регулярная стоимость доставки при заказе на сумму менее 20 000 тенге составляет 700 тенге за 1 заказ. В период акционных активностей доставка может быть бесплатной.

Для заказов на сумму более 20 000 тенге доставка бесплатна.

Как узнать, входит ли мой адрес в зону доставки?

При входе в приложение необходимо указать или отметить на карте точный адрес. Вам будет предложено выбрать магазин сборки из доступных на карте.

В случае, если ваш адрес не попадает в зону доставки, приложение выдаст сообщение с соответствующим текстом.



Сұрақтар мен жауаптар
Жалпы ақпарат
Magnum Go дегеніміз не?

Magnum Go – Magnum Cash&Carry сауда желісі ұсынылған ҚР ірі қалаларында жұмыс істейтін өнімдерді жеткізу қызметі. Қызмет дүкендердің жеткізу аймақтарында қолжетімді.

Біздің артықшылықтарымыз:

- Икемді жеткізілім: біздің жеткізу қызметіміз сағ. 10:00-ден 22:00-ге дейін 4 уақыт аралығында жұмыс істейді. Бүгінге, ертеңге немесе бүрсігүнге жеткізуге тапсырыс беріңіз – біз өнімдерді мұқият таңдап, сізге ыңғайлы уақытта жеткіземіз.

- Сіздің уақытыңызды үнемдеу: біздің қызметімізді таңдаңыз, сонда сізге супермаркетте ұзақ жүруге және жолдағы кептелісте тұруға уақыт жұмсау қажет болмайды. Үнемделген уақытыңызды жақындарыңызбен және туыстарыңызбен өткізіңіз.

- Өнімдердің балғындығы: біз сіздің тапсырысыңызды супермаркет сөрелерінен жеткізудің алдында, жарамдылық мерзімі мен балғындығын мұқият тексере отырып жинаймыз.

ТІРКЕЛУ, КІРУ, ЖЕКЕ ДЕРЕКТЕР
Тапсырыстар қайда қолжетімді?

Тапсырысты iOS-та және Android-та жүктеп алуға болатын Magnum Go мобильді қолданбасы арқылы рәсімдеуге болады.

Қалай тіркелуге болады?

Тіркеу ұялы телефон нөмірі арқылы жүзеге асырылады. Телефон нөмірі ҚР мобильді операторларының желісінде тіркелген болуы тиіс. Қолданбада авторлану үшін дұрыс телефон нөмірін көрсетіңіз және СМС арқылы жіберілген бес таңбалы кодты енгізіңіз.

ПИН-код дегеніміз не және ол не үшін қажет?

ПИН-код: тапсырысты рәсімдеу кезінде төлемді растау үшін қолданылатын төрт таңбалы сандық құпия сөз. Егер сіз құпия сөзді ұмытып қалсаңыз, қолданбадағы аккаунтыңыздан шығып, қайта кіруіңіз қажет. Жаңадан кірген кезде жаңа құпия сөз орнату ұсынылады.

Жеткізу мекенжайын қалай қосуға болады?

Жеткізу мекенжайын қосу қолданбаға алғаш кірген кезде қолжетімді болады. Егер сізге мекенжайды өзгерту қажет болса, қолданбаның басты бетіне өтіп, супермаркет белгішесін, содан соң «Мекенжайды өзгерту» түймесін басыңыз.

Қолданбада қанша мекенжайды көрсетуге болады?

Бір пайдаланушы жеткізу орындарының шектеусіз санын көрсете алады. Ыңғайлы болуы үшін сіздің мекенжайларыңыз қолданбада сақталады және сіз әрқашан өзіңізге немесе жақындарыңызға өнімдерді үйге жеткізуге жылдам тапсырыс бере аласыз.
ТАПСЫРЫСТЫ ҚАЛЫПТАСТЫРУ
Тауарды каталогтан қалай іздеуге болады?

Біздің тауарлар каталогымыз бөлімдерге бөлінген, ыңғайлы болуы үшін олар да шағын санаттарға бөлінеді. Сіз тауарды қажетті бөлімнен іздей аласыз, сондай-ақ «Барлық тауарлар» қойындысына өтіп, жоғарғы жақтағы іздеу жолағына тауардың атауын енгізе аласыз.

Сізге тауарды таңдап, санын көрсету және оны себетке қосу қажет болады.

Тауарларды себетке қосқан кезде ақылы қалталар автоматты түрде есептеледі және қосылады. Нақты жинау кезінде бізге азырақ қалта қажет болады, біз олардың санын түзетеміз, сонда тапсырыстың құны азаяды. Өкінішке орай, әзірге тек стандартты пластик қалталарды ғана қосуға болады.

Мен бұған дейін тапсырыс рәсімдеген болатынмын. Тағы да сол тауарларға тапсырыс бергім келеді, себетті қайтадан толтыруым қажет пе?

Барлық бұрын рәсімделген тапсырыстар «Менің тапсырыстарым» бөлімінің тарихында сақталады. Ыңғайлы болуы үшін біз «Тапсырысты қайталау» функциясын қостық, ол тінтуірді бір-екі рет басу арқылы себетті толтыруға мүмкіндік береді, сізге тек тауар санын тексеріп, төлем жасау ғана қалады.

Мен өлшенетін тауарларды таңдай аламын ба?

Иә, өлшенетін тауарларға да тапсырыс беруге болады. Бұл тауарлардың салмағы өтінім берілген салмақтан 10%-ға өзгешеленуі мүмкін. Бұл ретте өлшенетін тауарлар үшін тапсырыс сомасын бұғаттау кезінде Клиент көрсеткен салмақ құнының 10%-ы қосымша резервтеледі. Мұндай тауарлардың нақты салмағы мен сомасы тапсырыс егжей-тегжейлерінде көрсетіледі.

Салмаққа қатысты шектеулер бар ма??

1 тапсырыстың жалпы салмағы 30 килограмнан аспауы тиіс. Тапсырыс 30 кг-нан асып кетсе, интернет-дүкен әкімшісі тапсырыстан бас тарту құқығын өзіне қалдырады. Егер сіз үлкен тапсырыс беруді жоспарласаңыз, оны бірден екі бөлікке бөлгеніңіз жөн – сонда біз сіздің уақытыңызды үнемдеп, тауарларды қосымша коммуникацияларсыз алып келеміз.

Тапсырыстың ең аз сомасына қатысты талаптар бар ма?

Иә, тапсырыс сомасы кем дегенде 4 000 теңгені құрауы тиіс.

Алдын ала тапсырыс рәсімдеуге болады ма?

Иә, сіз жеткізуге алдын ала – жеткізу күнінен 1 немесе 2 күн бұрын тапсырыс бере аласыз.

Сатып алынған тауарларды қайтаруға/тапсырыстан бас тартуға болады ма?

Сіз Курьердің көзінше тапсырыстың толықтығын тексеруіңіз қажет. Тауардың сапасы немесе тапсырыстың толықтығы көңіліңізден шықпаса, сіз Курьердің көзінше тапсырыстан толықтай немесе ішінара бас тарта аласыз. Курьер сізге тауарларды табыстап, қолданбада тапсырысты аяқтаған кезде тапсырыс кінәрат-талапсыз қабылданған болып есептеледі.

Сатып алушының тапсырыстан бас тарту ережелері:

- «Жеткізілуде» күйіне ауыспас бұрын тапсырыстан қолданбада бас тартуға болады. Тапсырысты жеткізу басталғанға дейін бас тартқан жағдайда, бұғатталған сома толық көлемде қайтарылады;

- «Жеткізілуде» күйіне ауысқаннан кейін тапсырыстан Курьер келген кезде бас тартуға болады. Жеткізу процесі басталғаннан кейін бас тартқан жағдайда, тауарлардың сомасы қайтарылады, бірақ жеткізу сомасын қызмет ұстап қалады.

Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес азық-түліктік емес тауарларды қайтаруды 14 күн ішінде жеткізілім жасалған Магнум дүкенінде жүзеге асыруға болады.

Мына тауарлар қайтаруға қабылданбайды:

- Жарамдылық мерзімі өтіп сатылған тауарлардан басқа азық-түлік тауарлары (тамаққа қолданылатын барлық тауарлар);

- Дәрілік заттар мен медициналық бұйымдар;

- Іш киімдер;

- Шұлық-ұйық бұйымдары;

- Жануарлар мен өсімдіктер;

- Метрлеп сатылатын тауарлар, атап айтқанда: барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталар, тоқыма және перделік кенеп мата, жасанды тері, кілем бұйымдары, тоқыма емес материалдар, ленталар, шілтер, таспа, сымдар, баулар, кабельдер, линолеум, багет, пленка, клеенка.

Сонымен қатар, қолданба арқылы тапсырыс берілген алкоголь және темекі өнімдері қайтаруға қабылданбайды.
ТАПСЫРЫСТАРДЫҢ ҚҰНЫ ЖӘНЕ ОНЫ ТӨЛЕУ
Қызметтің құны неден құралады?

Тапсырыстың құны өнімдердің құны мен жеткізу құнынан тұрады. Бұл ретте өнімдердің құны бөлшек сатушының бағасын және ұйымдастыру шығындары мен Орындаушының қызметтерді көрсетуі үшін сервистік алымды қамтиды. Magnum Go интернет-дүкеніндегі тауарлардың құны тапсырысты өңдеуге және жеткізуге қосымша шығындардың болуы себебінен Magnum желісінің дүкендеріндегі тауарлардың құнынан өзгешеленуі мүмкін.

Қолжетімді төлем тәсілдері

Тапсырысты рәсімдеу үшін қызметте Visa немесе MasterCard карталарынан онлайн төлеу, POS терминал арқылы төлеу және Курьерге қолма-қол ақшамен төлеу қарастырылған. Төлем түрін таңдаған соң басқа түріне ауысуға болмайды. POS төлем түрін таңдай отырып, сіз картаңызда тапсырыстың ақысын төлеу үшін жеткілікті қаражаттың бар екендігін растайсыз. Картада ақша болмаған жағдайда, Курьер тапсырыстан бас тартуға құқылы.

Құрамында алкоголь бар тапсырыстардың ақысын қолданбада онлайн-карта арқылы ғана төлеуге болады.

Төлем картасын қалай қосуға болады?

Төлем картасын қосу «Менің банктік карталарым» бөліміндегі профиль баптауларында қолжетімді. Картаны қосу кезінде ұстаушының аты-жөнін, картаның 16 таңбалы нөмірін, әрекет ету мерзімін және CVV/CVC кодын (картаның артқы жағында көрсетілген 3 таңбалы код) көрсету қажет. Дұрыс деректер көрсетілген жағдайда, карта әрі қарай пайдалану үшін сақталады.

Тапсырыста тауарлардың бір бөлігі болмады. Ақша айырмасын маған қалай және қашан қайтарады?/strong>

Жинау кезінде тауарлар болмауы мүмкін, өйткені жинау супермаркет сөрелерінен сауда уақытында жүзеге асырылады. Тапсырысты рәсімдеу кезінде сіздің картаңыздағы сома брондалады, бірақ алынбайды. Курьер тапсырысты аяқтаған соң тапсырыстың нақты сомасы бұғатталады және осы кезде бастапқы сома бұғаттан шығарылады.

Фискалдық чекті қайдан табамын?

Фискалдық чек жеткізілім жасалып, ақысы төленген соң беріледі. Чекті көру үшін өз тапсырысыңызға кіріп, оң жақ жоғарғы бұрыштағы чек белгішесін басыңыз. Тапсырыс жеткізілгенге дейін тапсырыстың ақысы әлі төленбегендіктен чек қолжетімді болмауы мүмкін.
ТАПСЫРЫСТАРДЫ ЖИНАУ ЖӘНЕ ЖЕТКІЗУ
Менің тапсырысымдағы жетіспейтін тауарлар ауыстырылады ма?

Тапсырысты қалыптастыру кезінде сіз 2 нұсқаның бірін таңдай аласыз:

- Тізімнен алып тастау – бұл жағдайда жетіспейтін тауар ауыстырылмайды;

- Баламасын ұсыну – тауардың баламасы ұсынылады, Тапсырысты жинаушы оны Сатып алушымен телефон немесе WhatsApp қоңырауы арқылы келіседі. Сатып алушы қоңырауға 15 минут ішінде жауап бермесе, Тапсырысты жинаушы ұқсас баға диапазонында тауарды өз қарап шешуі бойынша ауыстыруға құқылы.

Тапсырысты қалыптастыру кезінде тауарлардың жарамдылық мерзімі тексеріледі ме?

Тапсырыс дәл жеткізудің алдында қалыптастырылады. Барлық тауарлар, міндетті түрде жарамдылық мерзімін тексере отырып, супермаркет сөрелерінен және тоңазытқыштарынан жиналады. Мұздатылған және тоңазытылған тауарлар балғындығын сақтау үшін арнайы термобокстарға салынады.

Өнімдерді жеткізу қандай уақытта жүзеге асырылады?

Өнімдерді жеткізу сағат 10:00-ден 22:00-ге дейін қолжетімді. Жеткізу бүгінге, ертеңге және бүрсігүнге бірнеше уақыт аралығында жүзеге асырылады:

  • 10-13 – бұл слотқа тапсырыстар ағымдағы күнгі сағ. 8:00-ге дейін қабылданады
  • 13-16 – бұл слотқа тапсырыстар ағымдағы күнгі сағ. 11:00-ге дейін қабылданады
  • 16-19 – бұл слотқа тапсырыстар ағымдағы күнгі сағ. 14:00-ге дейін қабылданады
  • 19-22 – бұл слотқа тапсырыстар ағымдағы күнгі сағ. 17:00-ге дейін қабылданады

Әрбір слоттың белгілі бір сыйымдылығы бар. Егер слот толған болса, пайдаланушы оны көрмейді және тапсырысын келесі бос слоттардың біріне орналастыра алады.

Жеткізу қанша тұрады?

20 000 теңгеден аз сомаға тапсырыс берген кезде жеткізудің тұрақты құны 1 тапсырыс үшін 700 теңгені құрайды. Науқандық шаралар кезінде жеткізу тегін болуы мүмкін.

20 000 теңгеден астам сомаға берілген тапсырыстар үшін жеткізу тегін.

Менің мекенжайымның жеткізу аймағына кіретіндігін қалай білуіме болады?

Қолданбаға кірген кезде нақты мекенжайды көрсету немесе картада белгілеу қажет. Сізге картада қолжетімді жинау дүкенін таңдау ұсынылады.

Сіздің мекенжайыңыз жеткізу аймағына кірмейтін жағдайда, қолданба тиісті мәтіндегі хабарламаны шығарады.